Trocas e devoluções

Recebi meu produto, mas desejo trocá-lo. Como proceder?

Você poderá realizar a troca da(s) mercadoria(s) apenas mediante o não rompimento do lacre dos produtos, sob estas condições:

1 – A manifestação e a postagem do produto para troca devem ocorrer em até sete dias corridos após o recebimento da mercadoria;

2 – Você deverá entrar em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@bsgshop.com.br ou pelo telefone (11) 2098-0071 (atendimento disponível de 2ª a 6ª das 9h às 18h);

3 – É possível fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual;

4 – Os encargos para troca de produto são de inteira responsabilidade do cliente;

5 - A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, ela deverá ser paga. Caso o valor seja menor, você receberá um crédito em cupom para a próxima compra;

6 - Indique, por e-mail ou carta enviada junto com o produto, o novo item escolhido e o motivo da troca;

7 - O produto será despachado sem custos adicionais. Na primeira troca, o frete é por conta do BSG Shop;

8 – Envie o produto sem alterações na embalagem original, com etiquetas, brindes e cupom fiscal;

9 – O produto deverá ser bem acondicionado em caixa de papelão ou similar. Não aceitamos produtos enviados em envelopes. Caso o produto seja danificado neste transporte, não será possível efetuar a troca;

10 – O envio do produto escolhido será realizado pelo BSG Shop no endereço informado para entrega (do pedido original) em até 30 dias.

O produto apresentou defeito, como trocá-lo?

Você tem até sete dias corridos para informar defeitos. A troca será realizada sem qualquer custo. O lacre do produto não deve ser rompido para não impossibilitar a troca.

Mantenha o produto com lacre, em caixa fechada com nosso endereço (caixa original) na portaria de seu edifício ou nas mãos de alguém disponível para a entrega. Uma equipe dos Correios específica para coleta passará no endereço coletar a mercadoria em até sete dias após a requisição.

No retorno produto, o BSG Shop vai verificar suas condições e realizará o reenvio da mercadoria caso seja comprovado o defeito na fabricação.

A troca só será realizada caso o produto esteja na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e sem indícios de uso nem violação do lacre.

Obs: a troca será realizada pelo mesmo produto comprado originalmente. Caso não seja identificado defeito na fabricação, ele será remetido ao cliente.

Como cancelo minha(s) compra(s)?

O pedido pode ser cancelado até que seja enviado pelo BSG Shop. Não é possível cancelar um pedido após a mercadoria sair do estoque. Caso tenha recebido o(s) produto(s) e queira cancelar o pedido, você terá que arcar com o o ônus da devolução e postagem do produto, mediante o não rompimento do lacre e acompanhado de cupom fiscal.

Caso o cancelamento seja por defeito na fabricação, o pedido será coletado nas condições acima. Assim que chegar ao BSG Shop será realizado o cancelamento e a restituição dos valores.

Prazo para desistência de compra:

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras por meio de lojas virtuais goza de até sete dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato.

Devolução da mercadoria:

A mercadoria deverá ser devolvida por meio de serviço de coleta no próprio endereço de entrega ou postada nos Correios, sendo previamente solicitada por meio do SAC do BSG Shop: (11) 2098-0071 ou sac@bsgshop.com.br. O produto deve ser devolvido na embalagem original sem qualquer indício de uso nem rompimento de lacre.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, sendo automaticamente remetido ao endereço de origem. Nessas condições, o BSG Shop se reserva no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos valores:

- Cartão de crédito: a informação de estorno será enviada para a administradora do cartão em até 10 dias úteis. Para saber quando o estorno será lançado em sua fatura, entre em contato com sua administradora após este prazo.

- Boleto bancário: o crédito será realizado em conta corrente em até 10 dias úteis. Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: a restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) no Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou rompimento de lacre.

Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?

Não. Todos os encargos de envio da PRIMEIRA troca serão de responsabilidade do BSG Shop. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, o BSG Shop se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem ao solicitante.

Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?

Os prazos para troca podem variar em função do tipo de item e da localidade de coleta/entrega. Em geral, o prazo para coleta é de até sete dias após a data da solicitação e a liberação do pedido de troca acontece em até sete dias. Após essa data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido regular (faça a simulação do prazo de entrega no site).

Posso escolher um produto diferente no ato da troca?

A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, o pagamento da diferença deverá ser providenciado através das opções disponíveis no site. Caso o valor seja menor, o valor será restituído na forma de cupom de desconto personalizado, enviado por e-mail.

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Entre em contato imediatamente com nosso SAC. Não retire o lacre e NÃO USE O PRODUTO. Caso o produto esteja indisponível no estoque, ele será substituído por outro de valor similar de acordo com o cliente. Será possível solicitar, também, o cancelamento da compra.

O produto será coletado pelos Correios no endereço informado para entrega em até sete dias corridos. Mantenha o produto com lacre, em caixa fechada com nosso endereço juntamente com o cupom fiscal.

Formas de pagamento

Cartão de crédito, Cartão de débito, Transferência eletrônica, Boleto bancário.

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